Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Pet Shop Renata Ltda - Rações Renata

Compromisso com a Privacidade

Nós, da Rações Renata, temos total compromisso com a proteção dos dados pessoais tratados em nossas operações. Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais foi elaborada de forma clara e transparente, com o objetivo de informar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que interagem com nossos produtos, serviços e plataformas.

Este documento está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), bem como demais legislações aplicáveis no Brasil.

1. Definições

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

• Dados Sensíveis: Dados que revelam origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.

• Dados Anonimizados: Dados que, isoladamente, não identificam uma pessoa.

• Usuário: Pessoa natural que acessa e/ou interage com nosso site ou serviços.

• Controlador: Pet Shop Renata Ltda, responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.

• Operador: Empresas parceiras que realizam o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, processamento e eliminação.

• Cookies: Arquivos armazenados no dispositivo do usuário, utilizados para melhorar a experiência de navegação e desempenho do site.

2. Fontes de Coleta de Dados

Seus dados podem ser coletados por meio das seguintes interações:

• E-commerce: Cadastro, processamento e acompanhamento de pedidos.

• Fale Conosco: Atendimento ao cliente e suporte.

• Newsletter: Envio de novidades, promoções e ofertas.

• Redes Sociais: Interações nos canais oficiais da Rações Renata.

• Cookies: Coleta de informações de navegação para aprimoramento da experiência no site.

• Programa Clube Renata: Programa de fidelidade e relacionamento.

3. Dados Coletados

• Dados Cadastrais: Nome, CPF, RG, endereço, e-mail, telefone.

• Dados de Login: Usuário, senha criptografada.

• Informações Demográficas: Faixa etária, gênero, localização.

• Preferências e Histórico de Compras: Dados de consumo, preferências e interações.

• Dados de Pagamento: Informações necessárias para processar transações (nunca armazenamos dados sensíveis de cartão).

• Feedback e Interações: Pesquisas de satisfação, comentários e avaliações.

4. Finalidade do Uso dos Dados

Seus dados são utilizados para os seguintes fins:

• Processamento de pedidos: Identificação, confirmação, cobrança, emissão de nota fiscal, entrega e acompanhamento.

• Atendimento ao cliente: Suporte via chat, e-mail, telefone e “Fale Conosco”.

• Marketing e relacionamento: Envio de ofertas, promoções, newsletters, conteúdos e eventos.

• Programa Clube Renata: Gestão de benefícios, acúmulo de pontos e personalização de ofertas.

• Segurança: Prevenção a fraudes e proteção dos dados.

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

• Com parceiros e fornecedores para viabilização dos serviços, como operadores logísticos, meios de pagamento, serviços de tecnologia (como a empresa VIPCOMMERCE, responsável pela gestão da plataforma).

• Com autoridades públicas, mediante exigência legal, regulatória ou judicial.

• Para prestadores de serviços técnicos, como suporte, armazenamento em nuvem, serviços de e-mail e segurança.

6. Armazenamento, Segurança e Transferência Internacional

Adotamos medidas de segurança físicas, técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou destruição.

• Seus dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sempre seguindo rigorosamente os requisitos da legislação aplicável, com garantia de proteção e confidencialidade.

• O acesso às informações pessoais é restrito a profissionais autorizados, obrigados por dever de confidencialidade.

7. Retenção dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados:

• Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

• Enquanto durar sua relação conosco (cadastro ativo).

• Para cumprimento de obrigações legais, contratuais ou regulatórias.

• Ou até eventual solicitação de exclusão, quando cabível, conforme a legislação.

8. Dados de Crianças e Adolescentes

Não realizamos coleta intencional de dados de menores de 18 anos, exceto quando fornecidos diretamente pelos pais ou responsáveis legais, com consentimento formal, conforme previsto na LGPD (Art. 14).

9. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

• Melhorar sua experiência de navegação.

• Personalizar conteúdo.

• Realizar análises estatísticas e métricas de uso do site.

Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A política completa de cookies está disponível em:
👉 Política de Cookies

10. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Saber se realizamos o tratamento dos seus dados.

• Correção: Atualização ou retificação de dados incompletos ou incorretos.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Quando os dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

• Portabilidade: Transferência dos seus dados a outro fornecedor, mediante sua solicitação.

• Informação: Sobre compartilhamento de dados e sobre o não fornecimento de consentimento.

• Revogação do consentimento: A qualquer momento, mediante solicitação.

• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, salvo exceções legais.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para:
📧 marketing@racoesrenata.com.br

11. Atualização da Política

A Rações Renata se reserva o direito de alterar esta Política a qualquer momento, para garantir sua conformidade com as leis e melhores práticas de privacidade. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.

12. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

📧 sac@racoesrenata.com.br

13. Foro e Legislação Aplicável

Esta Política será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o Foro da Comarca de Guarulhos/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais litígios decorrentes deste documento.

São Paulo, 24 de Julho de 2025.