Na Loja Rações Renata, prezamos pela sua satisfação e pela saúde e bem-estar do seu pet. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)

Se você comprou um produto em nosso site e se arrependeu, é possível solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

⚠️ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e lacres intactos.

 

2. Produto com defeito ou avaria

Caso receba um item com defeito de fabricação ou que tenha sofrido avarias no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviaremos as instruções para substituição ou reembolso.

Solicitamos que envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

 

3. Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente. Faremos a substituição sem custos adicionais.

 

4. Troca por erro do cliente

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos pessoais (erro na escolha do tamanho, sabor ou tipo), o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Importante: Produtos abertos ou com embalagem violada não poderão ser trocados por motivos de segurança e higiene.

 

5. Itens que não aceitamos devolução:

• Produtos abertos, sem embalagem original ou com sinais de uso;

• Itens perecíveis com prazo de validade curto;

• Produtos adquiridos em promoções com aviso de venda final.

 

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)

📞 WhatsApp: (11) 99153-7744
📧 E-mail: sac@racoesrenata.com.br

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h30.

 

7. Prazo para análise e resposta

Após o recebimento do produto devolvido, a análise pode levar até 5 dias úteis. Sendo aprovada, a troca ou reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

 

8. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora;

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

 

9. Observações finais

A Loja Rações Renata se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência de compra, com respeito, transparência e cuidado com você e seu pet.